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Étude de satisfaction

Pour votre clientèle …

Connaissez-vous réellement le degré de satisfaction de votre clientèle? Voulez-vous augmenter vos ventes? Voulez-vous augmenter la fidélité de votre clientèle? Voulez-vous garder votre part de marché? Ciblez une nouvelle clientèle? Nous pouvons vous aider en effectuant une étude de satisfaction de votre clientèle ! Mesurer la satisfaction est une étape très importante dans la fidélisation de ces derniers. Découvrez les points forts de votre entreprise ainsi que les points à améliorer ! L’étude de satisfaction se distingue parce qu’elle vous permet d’identifier les éléments de votre offre de service auxquels vous devriez investir le plus d’efforts.

Pour vos employés …

D’abord, lorsqu’un employé est heureux au travail, plus il sera engagé dans ses tâches et efficace dans l’entreprise. Par ailleurs, l’engagement d’un employé est directement lié à la satisfaction de vos clients. En résumé, évaluer la satisfaction de vos employés vous permettrait entre autres, d’identifier les facteurs de motivation, de satisfaction et d’insatisfaction lié au travail, ce qui a un grand impact sur la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle.

Voici comment nous pouvons vous aider …

Selon vos besoins et votre secteur d’activité, notre équipe choisira des indicateurs de satisfaction pertinents. Que ce soit pour évaluer l’expérience client de votre entreprise ou d’obtenir un retour de satisfaction suite à un événement ou autre, nous vous proposons un système de mesure adapté à vos besoins et votre situation ! C’est exactement le moment où nous entrons en jeu!

 

Nos outils de collecte de données :

  • Groupe de discussion
  • Questionnaire
  • Entrevue individuelle
  • Entrevue téléphonique
  • Client mystère

 

FORMATIONS OFFERTES

Vous aimeriez le faire par vous-même ? Consultez notre formation Survey Monkey en cliquant ici !

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